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かたすHPサービス

3-3-1.顧客ターゲットと絞込み

一般的に経営戦略を策定する際には、ビジネスモデルとして事業ドメインを定義します。それは分かりやすく言えば、次の三つの事を決定することです。

  1. 顧客
  2. 顧客ニーズ
  3. あなたの強み

つまりまず、商売を始めるにあたっては、「お客様は誰なのか?」を明確にしなければなりません。

そして次に、「そのお客様が求めているものは何なのか?」を把握する必要があります。

最後に、そのお客様のご要望にお答えするために、「あなただけができるサービス」を提供するのです。

私も、経営やITのコンサルタントとして中小企業や個人事業主の相談アドバイスに伺うことがありますが、まずはこの三つを定義することに、最大の労力を投入します。事業ドメインが、その事業者の生命線であり、もしそこを誤ってしまうと、後にどんなに努力しても無駄な徒労に終わってしまうからです。

さて、この事業ドメインですが、便利屋での考え方はちょっと変わっています。

何故かと言うと、便利屋のお客様には、誰もがなる可能性が有るが、必要ないときには全く必要が無いサービス、だからです。

通常、「顧客」を定義するのに、例えば30代の女性、とか一人暮らしのお年寄りといった属性で考えることができますが、便利屋の場合はそのような属性で顧客を定義することができません。

日本国民全員が、見込み客になるのです。しかし、では誰かに便利屋サービスを勧めたら、すぐに受注を貰えるのかというと、決してそうではありません。

ゴミが溜まっていない人に、ゴミ処理をいくら勧めたところで、要らないものは要らないのです。でも、もしかしたら年末になったら、大掃除をしてゴミ処理が必要になるかもしれません。

つまり、便利屋の場合は、誰でもお客様になる可能性がありますが、その時の顧客の状態によって、見込み客になったりならなかったりするのです。

人が生きていくうえで、困りごとは必ず発生しるものですから、お困り事を解決する便利屋の仕事は無限といえば無限ですが、でも、要らないといわれると全く要らないのです。

結局、顧客を定義しようとしても、「困りごとを抱えている人」といった感じになってしまいます。

しかも、その困りごとは人それぞれで、人の数だけ困り事の種類があるといっても過言ではないでしょう。顧客ニーズも、「困りごとを解決してほしい」といった感じになってしまいます。

どのような依頼を承るかは、サービス提供事業者ではなく、お客様が決めるという、ビジネス的にはちょっと珍しい形態なのです。

サービス提供者のほうで完全な固定メニューを用意せず、お客様が依頼内容を決めて問い合わせをしてくる、そして、どんなことでもできる限り対応してあげるというスタンスで受注する便利屋は、マーケティング的にも他のビジネスより一歩先いく顧客中心のマーケティング戦略が必要になってくると思います。

このことは、広告戦略にも大きく影響します。つまりどういうことかというと、実際に広告を打つ際には、この雑誌に広告を載せれば年齢層の高い男性客にリーチできるとか、このメールマガジンの読者は主婦が多いから女性向けのサービスでアプローチしよう、といったことをしますが、便利屋では効果的で無いのです。

顧客属性を決められないので、従来の広告の考え方でマーケティングを考えても、なかなか上手くいきません。一般的な経営戦略では、顧客ターゲットを絞り込むことがビジネスモデル構築の第一歩ですが、便利屋には当てはまらないのかもしれません。

そこで、便利屋のビジネスでは、顧客ターゲットを絞り込むのではなく、顧客でのアプローチ手段を絞り込んだほうが効果的になります。つまり、今まさに便利屋を必要としているお客様をいかに集客するかが勝負になってきます。いわゆる即買客をターゲットにしたマーケティング戦略です。

集客をする手段は、リアルでは新聞や雑誌の広告、折込チラシ、ポスティング、タウンページへの掲載などがありますし、ネットではメルマガ、ブログ、検索エンジンマーケティング、アフィリエイトと、たくさんの選択肢が市場にあります。

これらの集客手段をどう絞り込んでいくかが、便利屋ビジネスを最短でいくか、遠回りでいくか、そしてその前に資金が尽きてしまうか、その分かれ道になってきます。

まず動く、という行動力は大切なのですが、知らない道を地図も持たずに進んでは、迷子になる確率も高くなってしまうのです。

ABOUT THE AUTHOR

喜泉堂
キッズプログラミングの記事を担当している、当サイトの運営・管理人です。京都の町家に住んでいます。夫婦と息子(3歳)の三人暮らし。個人で3つのサイト運用をするかたわら、Webコンサルティングやコンテンツ作成アドバイスをしています。話を聴くことと、コーチングが得意です。好きなものは、自然、海、温泉、動物、見知らぬ街。世界中を旅したい!
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