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2-5. メールでの問い合わせ対応

メールでの問い合わせ対応には、ちょっとしたコツが必要になってきます。電話のように、内容を確認しながら対応できるわけではありませんし、お客様の話をじっくりお聴きすることもできません。あなたらしさを伝えることも難しいです。

でも、やはりメールにはメールの良さがあります。少なくとも、お客様は、電話ではなく、メールで問い合わせをするという手段を選ばれたのです。

そこには、理由があります。お客様は、どうしてメールで問い合わせすることにしたのでしょう?

その一番の理由は、やはり匿名性と気軽さでしょう。興味はあるけど、初めてなのでちょっと不安。あるいは、必ず依頼するわけではないけれど、どういうものかちょっと知りたい。だから、まずはちょっとメールで問い合わせをしてみる。メールならば、その場で押し売りされることもないし、断るのに苦労することもない。気まずい事にはならないし、知りたいことも教えてもらえる。相談しにくいことや説明が難しいことも、メールならばきちんと順を追って、なるべく誤解されないように言いたいことを全部書くことができます。

また、最近では、知人や友人とのやり取りも、特に若い人の間では、メールでする人が多くなりました。メールのほうが慣れているし、気が楽というのもあるでしょう。

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喜泉堂
キッズプログラミングの記事を担当している、当サイトの運営・管理人です。京都の町家に住んでいます。夫婦と息子(3歳)の三人暮らし。個人で3つのサイト運用をするかたわら、Webコンサルティングやコンテンツ作成アドバイスをしています。話を聴くことと、コーチングが得意です。好きなものは、自然、海、温泉、動物、見知らぬ街。世界中を旅したい!
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