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かたすHPサービス

4.電話やメールの問い合わせ対応

チラシやネットからの集客が功を奏すと、お客様から問い合わせが来るようになります。

お客様からのお問い合わせはメールか電話となりますが、ネットからはメール、チラシからは電話のほうが多くなります。

受注しやすいのは電話のほうです。お客様の話をしっかりと聴くことができ、その場でご提案や作業内容の設定、見積もり、日時の取り決めや予約・受注ができるからです。

一方で、メールの場合は、場所や時間に制限されずに、返信ができるというメリットがあります。中には、最初から直接話をするのに抵抗のあるお客様で、メールで様子見のようにお伺いをしてくる方もいます。

電話とメール、それぞれの問い合わせ対応について説明します。

4−1.電話での問い合わせ対応方法
4−2.メールでの問い合わせ対応方法

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喜泉堂
キッズプログラミングの記事を担当している、当サイトの運営・管理人です。京都の町家に住んでいます。夫婦と息子(3歳)の三人暮らし。個人で3つのサイト運用をするかたわら、Webコンサルティングやコンテンツ作成アドバイスをしています。話を聴くことと、コーチングが得意です。好きなものは、自然、海、温泉、動物、見知らぬ街。世界中を旅したい!
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